Preguntas frecuentes sobre nuestra app en Amazon

Si tienes dudas adicionales contáctanos en contacto@fiscalpop.com

Preguntas frecuentes (FAQ)

Que necesito para activar facturación en mi tienda?

Antes de instalar la applicación, te recomendamos obtener tus certificados del SAT y obtener tu CSD, si no estás seguro como obtener el CSD puedes seguir las instrucciónes de nuestra guía o comunicándote directamente con el SAT.
El CSD se obtiene a partir de tu FIEL, empleando un programa del SAT llamado "Certifica". Una vez tengas estos archivos, solo deberás agregarlos a la sección de configuración de tu app y estarás listo para facturar.

Pueden mis clientes facturen en lína?

Estamos trabajando con Amazon para buscar un proceso más fluído al emitir facturas.
Amazon es muy especial al tratar mensajes entre vendedores y compradores, particularmente Amazon no permite mandar links por mensaje.
Por ello, buscamos generar la forma más rápida de generar manualmente las facturas cuando las soliciten, tomando menos de 5 minutos generarla.

Consulta nuestro manual acerca de facturación en Amazon

Cómo puedo emitir facturas desde el dashboard?

Desde el dashboard de tu tienda podrás emitir dos tipos de facturas:

  • Facturación sencilla: En la sección de Mis Pedidos verás la lista de los pedidos activos, selecciona el botón que parece ticket y podrás Emitir factura.
  • Facturación Global: En la sección de Mis Pedidos verás un link en la parte superior derecha que dice Facturación Global, al entrar cargará los pedidos que tienes sin facturar a la fecha. Verás una lista de pedidos a seleccionar y podrás escoger uno a uno o todos e irlos eliminando si deseas.
Tengo que actualizar todos mis productos antes de poder facturar?

No es necesario, utilizamos por default una clave, la cual configuras en Mi Configuración y solamente tienes que configurar productos que son categoricamente diferentes a tu inventario general.
De manera predeterminada, todos los productos tienen IVA del 16%, puedes cambiarlo a 0% o incluso agregar IEPS a los productos que lo requieran manualmente.
Se considera que el costo final del producto vendido tiene IVA incluído.

No tengo forma de llenar la información fiscal de mis clientes, que hago en este caso?

En el caso particular de Amazon, donde no se puede delegar al cliente que llene la factura, al no poder mandar links por mensaje.
Lo recomendable es incluir el pedido en la factura global si el cliente no proporciona sus datos al momento de pedir la factura.

Como hago llegar la factura a mi cliente?

Al facturar, podrás descargar el PDF y XML y enviarlo al cliente, preferiblemente solo adjunta el PDF en el mensaje o correo con tu cliente.

Si ya tengo una cuenta de Fiscalpop API registrada, puedo usarla para facturar en Amazon?

Lamentablemente por ahora no puedes usar una cuenta de Fiscalpop API para facturar a travéz de la app de Amazon.
Sin embargo, si tenemos a futuro un proyecto para integrar nuestras múltiples soluciones de eCommerce a una sola cuenta maestra.
Si te intersa esta unificación, háznoslo saber por correo a contacto@fiscalpop.com

Donde puedo contactarlos si algo no sale bien en mi integración?

Con gusto podemos ayudarte y brindarte más información a los siguietnes correos:
Si tienes más dudas sobre el producto y nuestro servicio, mándanos un correo a contacto@fiscalpop.com.
Si tienes problemas para activar facturación en tu tienda, mándanos un correo a soporte@fiscalpop.com.