Preguntas frecuentes sobre nuestra app en MercadoLibre

Si tienes dudas adicionales contáctanos en contacto@fiscalpop.com

Preguntas frecuentes (FAQ)

Que necesito para activar facturación en mi tienda?

Antes de instalar la applicación, te recomendamos obtener tus certificados del SAT y obtener tu CSD, si no estás seguro como obtener el CSD puedes seguir las instrucciónes de nuestra guía o comunicándote directamente con el SAT.
El CSD se obtiene a partir de tu FIEL, empleando un programa del SAT llamado "Certifica". Una vez tengas estos archivos, solo deberás agregarlos a la sección de configuración de tu app y estarás listo para facturar.

Cómo permito que mis clientes facturen en lína?

Para activar facturación por parte de tus clientes en línea:

  1. Entra al Dashboard de FiscalPOP para mercado libre (Botón de Instalar App en esta página).
  2. Entra a la sección de Mi Configuración
  3. Seleccionar la casilla Activar autofacturación de tus clientes, la cual se mostrará como una palomita verde.
  4. Listo! Los clientes recibirán un mensaje cuando se confirme su pago con un link para facturar
  5. También puedes compartir el link de factura manualmente, seleccionando la orden que deseas sea facturada en la sección de Mis Pedidos

Consulta nuestro manual acerca de facturación online

Cómo puedo emitir facturas desde el dashboard?

Desde el dashboard de tu tienda podrás emitir dos tipos de facturas:

  • Facturación sencilla: En la sección de Mis Pedidos verás la lista de los pedidos activos, selecciona el botón que parece ticket y podrás Emitir factura.
  • Facturación Global: En la sección de Mis Pedidos verás un link en la parte superior derecha que dice Facturación Global, al entrar cargará los pedidos que tienes sin facturar a la fecha. Verás una lista de pedidos a seleccionar y podrás escoger uno a uno o todos e irlos eliminando si deseas.
Tengo que actualizar todos mis productos antes de poder facturar?

No es necesario, utilizamos por default una clave, la cual configuras en Mi Configuración y solamente tienes que configurar productos que son categoricamente diferentes a tu inventario general.
De manera predeterminada, todos los productos tienen IVA del 16%, puedes cambiarlo a 0% o incluso agregar IEPS a los productos que lo requieran manualmente.
Se considera que el costo final del producto vendido tiene IVA incluído.

No tengo forma de llenar la información fiscal de mis clientes, que hago en este caso?

Nuestra app está diseñada para delegarle al comprador la responsabilidad de llenar la factura.
En caso que no tengas activada la opción de enviar por mensaje el link de facturación en línea puedes, de todas formas, enviárle el link que se muestra en la vista para facturar un pedido,
Dentro, verás el texto "Copiar link de facturación en línea", este lo puedes mandar por mensaje, correo, etc. Y el cliente podrá facturar sin que tengas que copiar sus datos uno por uno.

Como hago llegar la factura a mi cliente?

Siempre y cuando un cliente cuente con un correo electrónico, ya sea que se agregó manualmente en el dashboard o fué proporcionado al solicitar la factura en línea, recibirá por correo el PDF y XML de la factura.
En dado caso que el cliente la solicite de nuevo, puedes consultar tus facturas emitidas en la sección de "Facturas", mandarle de nuevo el link de facturar pedido, o puede acceder al mensaje automático que recibió al pagar.
Los pedidos ya facturados solamente muestran "Descargar PDF y XML", no se puede facturar dos veces

Si ya tengo una cuenta de Fiscalpop API registrada, puedo usarla para facturar en MercadoLibre?

Lamentablemente por ahora no puedes usar una cuenta de Fiscalpop API para facturar a travéz de la app de MercadoLibre.
Sin embargo, si tenemos a futuro un proyecto para integrar nuestras múltiples soluciones de eCommerce a una sola cuenta maestra.
Si te intersa esta unificación, háznoslo saber por correo a contacto@fiscalpop.com

Donde puedo contactarlos si algo no sale bien en mi integración?

Con gusto podemos ayudarte y brindarte más información a los siguietnes correos:
Si tienes más dudas sobre el producto y nuestro servicio, mándanos un correo a contacto@fiscalpop.com.
Si tienes problemas para activar facturación en tu tienda, mándanos un correo a soporte@fiscalpop.com.